Главная

Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность ответственному гемблингу

Оператор Globonet B.V., управляющий платформой Play Fortuna, обязуется обеспечивать безопасную игровую среду и максимально снижать риски, связанные с азартными играми. Основная цель — поддерживать честную, прозрачную и контролируемую игровую среду.

1.2. Основные принципы Политики

  • Защита уязвимых игроков
  • Предотвращение игровой зависимости
  • Мониторинг поведенческих признаков риска
  • Информирование и прозрачность
  • Соблюдение нормативных требований юрисдикции
  • Сотрудничество с авторитетными организациями

1.3. Международные стандарты

Политика подготовлена с учётом:

  • EGBA Responsible Gaming Code
  • EASG (European Association for the Study of Gambling)
  • Responsible Gambling Council Guidelines
  • Curaçao eGaming Requirements
  • ISO/IEC 27001 — контроль безопасности данных
  • GDPR — обработка персональных данных

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

На сайте Play Fortuna размещены образовательные материалы:

  • признаки игровой зависимости;
  • советы по контролю поведения;
  • контакты организаций помощи;
  • статьи о рисках азартных игр.

2.2. Предупреждающие сообщения

Система отображает напоминания:

  • об оставшемся времени игры;
  • о достигнутых лимитах;
  • о рисках чрезмерной игры.

2.3. Тесты самооценки

Пользователь может пройти:

  • тесты на выявление ранней зависимости;
  • психологический опросник;
  • оценку игрового поведения.

Результаты носят справочный характер.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь может установить:

  • дневной лимит;
  • недельный лимит;
  • месячный лимит.

Запрос на снижение лимита вступает в силу немедленно; повышение — после периода охлаждения от 24 до 48 часов.

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может ограничить:

  • максимальный объём проигрыша на период;
  • суммарный отрицательный баланс.

3.3. Лимиты ставок

Включает:

  • ограничение максимальной ставки;
  • ограничение количества ставок.

3.4. Лимиты времени игры

Пользователь может установить:

  • лимит на сессию;
  • лимит суммарного времени за день;
  • лимит продолжительности одной игровой активности.

3.5. Проверки реальности (Reality Check)

Платформа периодически показывает уведомления:

  • время, проведённое в игре;
  • текущие потери/выигрыши;
  • предложения сделать паузу.

Игрок может настроить частоту уведомлений.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)

Игрок может активировать:

Вид ограничения Длительность
Краткий перерыв 24 часа
Короткий период 7 дней
Средний период 30 дней

Во время cooling-off:

  • депозит невозможен;
  • доступ к играм ограничен;
  • вывод средств доступен.

4.2. Процедура активации

  • Вход в Личный кабинет
  • Переход в раздел ограничения
  • Выбор периода
  • Подтверждение решения
  • Активация вступает в силу немедленно.

4.3. Последствия

Игрок:

  • не может участвовать в бонусных программах;
  • не получает маркетинговые уведомления;
  • ограничен в игровой активности.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста

Оператор использует:

  • автоматический анализ документов;
  • ручную проверку;
  • анализ поведения и IP-адреса.

5.2. Родительский контроль

Рекомендуемые программы:

  • NetNanny
  • CyberPatrol
  • Qustodio
  • Kaspersky Safe Kids

Оператор информирует родителей о механизмах защиты.

5.3. Блокировка контента

Play Fortuna запрещает:

  • регистрацию лиц младше 18 лет (или иного возраста, требуемого законом страны клиента);
  • доступ к Платформе через несовершеннолетних членов семьи;
  • использование аккаунтов родителей детьми.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные центры помощи

Play Fortuna сотрудничает и рекомендует обращаться:

  • GamCare (UK)
  • BeGambleAware
  • Gamblers Anonymous
  • International Center for Responsible Gaming (ICRG)
  • National Council on Problem Gambling (NCPG)

6.2. Локальные организации помощи

Для разных регионов доступны:

  • национальные горячие линии;
  • консультационные центры;
  • кризисные службы поддержки.

6.3. Анонимные игроки

Предоставляются контакты групп самопомощи.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Цели обучения

Сотрудники Play Fortuna обучаются:

  • выявлять признаки игровой зависимости;
  • корректно общаться с уязвимыми игроками;
  • соблюдать стандарты ответственного гемблинга;
  • направлять игроков в службы поддержки.

7.2. Программа обучения

Включает:

  • тренинги по корпоративной этике;
  • семинары по проблемному гемблингу;
  • сертификаты EGBA Responsible Gaming Standards.

7.3. Протоколы взаимодействия

Сотрудники обязаны:

  • своевременно реагировать на запросы;
  • фиксировать случаи риска;
  • сотрудничать с отделом комплаенса;
  • соблюдать конфиденциальность.