Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение Политики

Настоящая Политика регулирует порядок добровольного самоисключения Пользователей из доступа к услугам Play Fortuna в целях предотвращения игровой зависимости и защиты уязвимых игроков.

1.2. Определения

1.2.1. «Самоисключение» — добровольное ограничение Пользователем доступа к Платформе на определённый срок.
1.2.2. «Аккаунт» — личная учётная запись Пользователя на Play Fortuna.
1.2.3. «Период самоисключения» — срок, в течение которого Пользователь не может воспользоваться Услугами Платформы.
1.2.4. «Платформа» — сайт, мобильные версии и приложения Play Fortuna.
1.2.5. «Оператор» — Globonet B.V., управляющая компания Play Fortuna.

1.3. Область применения

Политика распространяется на:

  • всех зарегистрированных Пользователей Play Fortuna;
  • все виды активности на Платформе;
  • все бонусные и маркетинговые предложения;
  • взаимодействие Пользователя с поддержкой.

1.4. Юридические последствия

Активация режима самоисключения:

  • является юридически обязательным действием;
  • устанавливает запрет на доступ к играм;
  • не может быть отменена до окончания периода;
  • может требовать повторной верификации после завершения срока.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Пользователь может активировать самоисключение:

  • Через Личный кабинет (автоматический способ).
  • Через службу поддержки (чат, e-mail).
  • Через письменное заявление в службу комплаенса.

2.2. Требуемая информация

Для обработки заявки требуется:

  • имя и фамилия;
  • электронная почта и логин;
  • подтверждение личности (при необходимости);
  • желаемый срок самоисключения.

2.3. Подтверждение самоисключения

После активации:

  • аккаунт временно блокируется;
  • Пользователь получает подтверждение по e-mail;
  • действие вступает в силу немедленно.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный период самоисключения составляет 6 месяцев.

3.2. Доступные опции

Пользователь может выбрать:

Период Описание
6 месяцев Минимальный срок
1 год Рекомендуемый период при признаках зависимости
2 года Значительный перерыв
5 лет Длительное самоограничение
Бессрочно Ограничение без даты окончания

3.3. Немедленное вступление в силу

Сразу после подачи запроса:

  • депозиты невозможны;
  • игры блокируются;
  • аккаунт ограничивается;
  • бонусы аннулируются.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

Оператор:

  • блокирует доступ к играм;
  • запрещает просмотр лобби и запуск демо-игр;
  • отключает маркетинговую активность;
  • ограничивает возможность входа.

4.2. Возврат остатка средств

Если на балансе есть средства:

  • реальные деньги выводятся согласно правилам вывода;
  • бонусные средства аннулируются;
  • невыполненные вейджеры отменяются.

4.3. Прекращение маркетинговой коммуникации

Пользователь:

  • исключается из e-mail/смс-рассылок;
  • не получает пуш-уведомлений;
  • исключается из рекламных кампаний.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Оператор:

  • применяет технические меры против повторных регистраций;
  • отслеживает IP, устройство, e-mail, платёжные реквизиты;
  • оставляет за собой право закрывать дублирующие аккаунты.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода

Чтобы получить доступ к Платформе после окончания срока самоисключения, Пользователь должен:

  • Подать письменный запрос в поддержку.
  • Подтвердить личность (при необходимости).
  • Пройти проверку игрового поведения.
  • Подтвердить осознанное желание продолжить игру.

5.2. Период охлаждения после реактивации

Оператор может применить 7-дневный период ожидания, в течение которого:

  • доступ к играм ограничен;
  • Пользователь может отменить запрос;
  • проводится дополнительная оценка рисков.

5.3. Оценка готовности к возвращению

Оператор может запросить:

  • подтверждение возрастной и личной информации;
  • дополнительные вопросы о самоконтроле;
  • тесты самооценки;
  • консультацию с организацией поддержки (необязательно, но рекомендовано).

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Если Пользователь пытается:

  • создать новый аккаунт;
  • обойти технические ограничения;
  • скрыть личность;
  • он несёт индивидуальную ответственность за нарушение собственных ограничений.

6.2. Конфискация выигрышей

Оператор вправе:

  • аннулировать все выигрыши, полученные в период самоисключения;
  • удерживать средства до завершения расследования.

6.3. Возврат депозитов

Если Пользователь внёс депозит в период самоисключения:

  • депозит возвращается;
  • бонусы аннулируются;
  • аккаунт блокируется.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы самоисключения

При поддержке регулирующих органов могут применяться схемы:

  • общенационального запрета доступа;
  • единой базы самоисключённых игроков.

7.2. Обмен информацией

В рамках законных требований и GDPR:

  • Оператор может обмениваться информацией с другими онлайн-казино;
  • данные используются исключительно для предотвращения доступа к азартным играм;
  • информация передаётся в зашифрованном виде.